Brand Love là gì? Hành trình xây dựng tình cảm thương hiệu

Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu rõ và áp dụng hiệu quả Brand Love không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn tạo ra một liên kết mạnh mẽ với khách hàng. Brand Love giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng, tạo nên những khách hàng trung thành và ủng hộ thương hiệu. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Brand Love là gì và phân tích chi tiết 5 giai đoạn trong việc xây dựng tình cảm thương hiệu.

Brand Love là gì?

Brand Love, hay tình cảm thương hiệu, là thuật ngữ mô tả mức độ hài lòng và sự gắn bó tình cảm mà khách hàng dành cho một thương hiệu. Brand Love không chỉ đơn thuần là một công ty, cửa hàng hay sản phẩm mà còn đại diện cho những giá trị và niềm tin mà người tiêu dùng xác định. Đây là một chiến lược tiếp thị nhằm thu hút những khách hàng trung thành và biến họ thành những người ủng hộ hoặc có ảnh hưởng cho thương hiệu.

Lợi ích của Brand Love

• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng có tình cảm đặc biệt với thương hiệu thường có xu hướng quay lại mua sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đó nhiều hơn.
• Tăng cường truyền miệng tích cực (Word of Mouth): Khách hàng yêu thích thương hiệu thường có xu hướng chia sẻ và giới thiệu thương hiệu đến bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.
• Giảm chi phí Marketing: Thương hiệu có lượng khách hàng yêu mến lớn sẽ cần ít chi phí hơn để duy trì và thu hút khách hàng mới, nhờ vào sự lan truyền tích cực và lòng trung thành sẵn có.
• Gia tăng giá trị thương hiệu (Brand Equity): Tình yêu thương hiệu đóng góp vào giá trị thương hiệu cao hơn, tạo nên tài sản vô hình quý giá cho doanh nghiệp.

5 giai đoạn trong Brand Love – từ chiến lược đến thực thi

Unknown – Giai đoạn chưa được biết đến:

Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động truyền thông để thu hút sự chú ý hoặc kích thích sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu.

Chiến lược:

• Xây dựng giá trị thương hiệu như một tuyên hệ khẳng định các giá trị lợi ích mang lại cho khách hàng.
• Xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, đối tượng khách hàng mục tiêu và chiến lược thực thi.
• Tạo nhiều điểm chạm thương hiệu nhằm gia tăng nhận thức thương hiệu, thu hút sự chú ý và kích thích sự quan tâm của khách hàng.

Kế hoạch thực thi:

• Thiết lập thương hiệu: Doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng các thành tố thương hiệu, giá trị thương hiệu dựa trên phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó hoạch định chiến lược Marketing và phương thức tiếp cận hiệu quả.
• Sự kiện ra mắt: Xây dựng sự cường điệu và mong muốn gia tăng nhận thức thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng thông điệp nhất quán: Khuếch đại ý tưởng thương hiệu và lợi ích dành riêng cho đối tượng khách hàng mục tiêu để tạo dựng danh tiếng thương hiệu.

Indifferent – Giai đoạn ít được biết đến:

Mục tiêu của giai đoạn này là thiết lập vị trí thương hiệu vững chắc trên thị trường và tạo dựng danh tiếng thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng.

Chiến lược:

• Xác định điểm bán hàng độc đáo hay còn gọi là Unique Selling Points của thương hiệu.
• Xác định vị trí, tinh chỉnh và định vị thương hiệu trên thị trường.
• Thu hút những người có tầm ảnh hưởng trong tệp khách hàng mục tiêu của thương hiệu.

Kế hoạch thực thi:

• Phân tích doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần thực hiện phân tích, đánh giá thương hiệu đã thiết lập trong giai đoạn trên, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trên thị trường.
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp xác định mức độ cạnh tranh mà còn định vị thương hiệu trên thị trường. Phân tích đối thủ giúp doanh nghiệp xác định điểm bán hàng độc đáo của thương hiệu.
• Tìm kiếm sự đồng điệu: Tập trung vào các hoạt động Marketing đa phương tiện để tìm kiếm phân khúc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Qua đó, doanh nghiệp cần có các chiến lược thúc đẩy họ trở thành người đại diện cho thương hiệu.

Well-liked – Giai đoạn hứng thú:

Giai đoạn này đánh dấu sự thành công của doanh nghiệp trong việc xây dựng mức độ nhận diện thương hiệu tốt đối với một tệp khách hàng nhất định và định vị thương hiệu phù hợp trên thị trường.

Chiến lược:

• Tập trung gia tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng qua nhiều điểm chạm khác nhau.
• Kết nối với khách hàng yêu thích hoặc theo dõi thương hiệu.

Kế hoạch thực thi:

• Thúc đẩy sự thâm nhập: Thuyết phục khách hàng mới dùng thử đối với các sản phẩm hữu hình và trải nghiệm thử trong thời gian nhất định đối với các sản phẩm vô hình (dịch vụ) của thương hiệu.
• Xây dựng cộng đồng thương hiệu: Cộng đồng thương hiệu được xây dựng bởi những người theo dõi hoặc yêu thích thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng, thu thập ý kiến và nhận xét để cải tiến.
• Upsale và Cross-sale: Xây dựng chiến lược khuyến khích khách hàng đã từng sử dụng và hài lòng với các sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu thực hiện mua thêm các sản phẩm liên quan hoặc cao cấp hơn.

Loved – Giai đoạn được yêu thích:

Ở giai đoạn này, thương hiệu bắt đầu nhận thấy khách hàng tương tác, thường xuyên bày tỏ cảm xúc với thương hiệu.

Chiến lược:

• Giao tiếp thường xuyên với khách hàng qua các cộng đồng thương hiệu đã xây dựng trước đó.
• Liên tục đổi mới sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng không chỉ thông qua sản phẩm/dịch vụ mà còn qua các hoạt động của thương hiệu.
• Thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng trở thành thói quen.

Kế hoạch thực thi:

• Thiết lập hình mẫu thương hiệu: Doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng hình mẫu thương hiệu sao cho phù hợp với năng lực của thương hiệu mà còn phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Tận dụng các hoạt động hướng đến cộng đồng: Doanh nghiệp có thể tạo sự gắn kết thương hiệu thông qua các hoạt động hướng đến cộng đồng như hoạt động thiện nguyện hoặc hoạt động hướng đến môi trường để tạo ký ức tốt đẹp trong tâm trí người tiêu dùng.
• Duy trì tình yêu thương hiệu: Củng cố sức mạnh thương hiệu bằng cách thường xuyên trao đổi, thu thập ý kiến từ cộng đồng thương hiệu và cải thiện các sản phẩm/dịch vụ hiện hành nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Truyền tải thông điệp bằng Brand Storytelling: Doanh nghiệp cần củng cố các thông điệp bằng những câu chuyện thương hiệu được truyền tải thông qua các sản phẩm/dịch vụ của công ty nhằm tạo sự đồng cảm, yêu thích, khơi gợi lòng trung thành từ đó khuyến khích họ sử dụng với tần suất nhiều hơn.

Beloved – Giai đoạn gắn bó lâu dài:

Giai đoạn này là khi thương hiệu trở thành biểu tượng, với nền tảng cốt lõi là những người yêu thích thương hiệu, những người trân trọng và bảo vệ thương hiệu.

Chiến lược:

• Duy trì cuộc đối thoại 2 chiều giữa thương hiệu và khách hàng.
• Cập nhật xu hướng thị trường và lắng nghe nhu cầu của khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Mở rộng tệp khách hàng tiếp cận hoặc mở rộng danh mục sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
• Liên tục tìm kiếm, cải tiến trải nghiệm người dùng khi thực hiện hành vi mua hàng.
• Marketing truyền miệng – Word Of Mouth.

Kế hoạch thực thi:

• Tạo ra điều kỳ diệu: Doanh nghiệp thực hiện hoạt động nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu sự thay đổi về hành vi và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó tiến hành phát triển, mở rộng, cải tiến và đổi mới để tạo sự thích thú cho khách hàng.
• Đặc quyền khách hàng thân thiết: Hãy đảm bảo rằng họ cảm thấy được trân trọng bằng những tính năng bổ sung bất ngờ như thông báo trước về đợt giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt. Doanh nghiệp cũng cần đảm bảo trả lời mọi truy vấn hoặc nhận xét trên mạng xã hội một cách nhanh chóng – đừng khiến khách hàng của bạn phải chờ đợi.

• Tấn công chính mình: Doanh nghiệp cần mở rộng danh mục sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn của tệp khách hàng rộng lớn hơn. Các chiến lược phân khúc danh mục phục vụ cho từng tệp khách hàng khác thì cần phải tập trung vào khả năng của doanh nghiệp.

Những lưu ý cần quan tâm trong quá trình xây dựng brand love

Thiếu tính chân thực và minh bạch:

• Tầm quan trọng của minh bạch: Đảm bảo mọi thông tin và cam kết từ thương hiệu đều được truyền tải một cách rõ ràng và chân thực.
• Giao tiếp trung thực: Tăng cường việc chia sẻ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách trung thực và minh bạch, tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.

Xây dựng thương hiệu nhất quán:

• Tuân thủ nguyên tắc thương hiệu: Đảm bảo rằng các hoạt động và chiến lược marketing đều tuân thủ những giá trị cốt lõi và tôn chỉ của thương hiệu.
• Phát triển một cách nhất quán: Đồng nhất hóa hình ảnh thương hiệu và cách giao tiếp trên các nền tảng để khách hàng nhận diện dễ dàng và nhớ đến.

Sự quan tâm đến khách hàng:

• Lắng nghe tích cực: Tạo cơ hội để khách hàng có thể phản hồi và chia sẻ ý kiến, và đáp ứng các mối quan tâm của họ một cách tích cực và kịp thời.
• Giải quyết vấn đề: Xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách có trách nhiệm và nhanh chóng.

Không tập trung quá mức vào bán hàng:

• Giao tiếp cá nhân hóa: Tạo cảm giác cá nhân hóa trong mối quan hệ với khách hàng, không chỉ đơn thuần là bán hàng mà còn là tạo dựng mối liên kết dựa trên sự hiểu biết và tôn trọng.
• Phát triển chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp những ưu đãi đặc biệt và trải nghiệm độc đáo cho khách hàng thân thiết, để họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao.

Trách nhiệm xã hội của thương hiệu:

• Đóng góp vào cộng đồng: Thực hiện các hoạt động từ thiện, đóng góp vào các hoạt động xã hội, nhằm củng cố và tăng cường mối quan hệ tích cực với cộng đồng và khách hàng.

Kết luận

Brand Love là gì? Là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh và thành công trong thị trường hiện nay. Bằng cách building Brand Love hiệu quả, doanh nghiệp có thể:

• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng
• Thu hút khách hàng mới
• Giảm chi phí Marketing
• Tăng cường uy tín thương hiệu
• Gia tăng giá trị thương hiệu

Tuy nhiên, xây dựng Brand Love marketing là một quá trình lâu dài và đòi hỏi nhiều nỗ lực từ phía doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng, kiên định và thực hiện chiến lược một cách nhất quán. Doanh nghiệp cũng cần luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

>>> Xem thêm: Brand Key – Chìa khóa định vị thương hiệu