Chính sách bảo trì phần mềm và dịch vụ hỗ trợ
Chào Quý khách hàng,
Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng BICTweb trong suốt thời gian qua. Chúng tôi xin trân trọng gửi đến Quý khách Chính sách Phần mềm và Dịch vụ Hỗ trợ mới nhất, được thiết lập nhằm đảm bảo chất lượng, tính ổn định, và bảo mật tối ưu cho hệ thống phần mềm mà Quý khách đang sử dụng.
Chi Tiết Chính Sách Phần Mềm và Dịch Vụ Hỗ Trợ
Chính sách này được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch và hỗ trợ tối đa cho việc vận hành lâu dài của phần mềm Quý khách.
1. Phí Khôi Phục Phần Mềm
Trong trường hợp phần mềm của Quý khách bị ngưng sử dụng hoặc bị vô hiệu hóa do nhiều lý do (ví dụ: không gia hạn dịch vụ duy trì, tạm ngừng kinh doanh,…) và Quý khách có nhu cầu khôi phục lại hệ thống để tiếp tục vận hành:
- Mức phí: Từ 03 triệu đồng (Ba triệu đồng chẵn) trở lên. Phí chính xác phụ thuộc vào hệ thống hiện tại của phần mềm (nhiều phân hệ, hệ thống quản lý,…)
- Mục đích: Chi phí này bao gồm phí kiểm tra, đánh giá hiện trạng, sao lưu dữ liệu (nếu có), cấu hình lại môi trường, và tái kích hoạt các tính năng của phần mềm. Chi phí cụ thể tùy thuộc vào nhiều yếu tố: Thời gian hết hạn máy chủ, dữ liệu nhiều hay ít, khả năng khôi phục từ các sector của ổ cứng,….
2. Phí Bàn Giao Sử Dụng
Khi Quý khách có nhu cầu bàn giao quyền sử dụng hoặc vận hành phần mềm cho một đơn vị thứ ba hoặc đối tác khác sử dụng (sau đây gọi là Đơn vị mới):
- Mức phí: Từ 20 triệu đồng.
- Mục đích: Chi phí này nhằm mục đích hỗ trợ quá trình chuyển giao kỹ thuật, đảm bảo Đơn vị mới được đào tạo/hướng dẫn cơ bản về vận hành, cập nhật thông tin, và thiết lập lại các thông số bảo mật cần thiết cho người dùng mới. Quá trình này giúp Đơn vị mới tiếp nhận hệ thống một cách trơn tru.
- Điều kiện: Chính sách đang chạy với code hiện tại không thay đổi. Nếu thay đổi chính sách thì hai bên phân tích và báo giá lại chi phí làm phần mềm mới.
DANH SÁCH DỊCH VỤ DUY TRÌ MÁY CHỦ, BẢO TRÌ PHẦN MỀM
Để đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định, bảo mật dữ liệu, và được hưởng các dịch vụ hỗ trợ kịp thời từ BICTweb, Quý khách hàng sử dụng các dịch vụ duy trì, bảo trì đi kèm như sau:
A. Dịch Vụ Lưu Trữ Dữ Liệu Đối Với Phần Mềm Hệ Thống (Máy chủ)
Việc lưu trữ dữ liệu tại máy chủ của BICTweb giúp tối ưu hóa hiệu suất, tương thích hệ thống tuyệt đối, và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng nhất.
- Giá gói dịch vụ: Chỉ từ 15 triệu đồng/1 năm.
- Lưu ý: Mức giá cụ thể sẽ được báo chính xác tùy dự án thực tế và nhu cầu chuyên biệt về tính năng (ví dụ: server riêng, cấu hình đặc biệt,…) đối với hệ thống Quý khách.
B. Dịch Vụ Bảo Trì Phần Mềm Hàng Năm Cơ Bản
Đây là khoản phí nhằm hỗ trợ cơ bản đối với phần mềm, trong đó:
Tổng giá trị phần mềm (sau đây gọi tắt TGTPM) = Tổng giá trị hợp đồng phần mềm ban đầu + giá trị các đợt nâng cấp về sau nếu có.
| Khoảng giá trị (TGTPM) | Mức phí bảo trì hàng tháng | Ghi chú |
|---|---|---|
| Dưới 100.000.000 VNĐ | 500.000 VNĐ / tháng | Xem phạm vi hỗ trợ phía dưới |
| Từ 100.000.000 – 200.000.000 VNĐ | 1.000.000 VNĐ / tháng | Xem phạm vi hỗ trợ phía dưới |
| Trên 200.000.000 VNĐ | Thỏa thuận theo dự án | Khảo sát và định giá dựa trên quy mô, công nghệ và độ phức tạp của tính năng |
Phạm vi dịch vụ hỗ trợ:
– Kiểm tra tình trạng máy chủ (on/off).
– Backup dữ liệu định kỳ 1 tuần 1 lần hoặc theo dung lượng máy chủ để chọn tần suất backup phù hợp.
– Khôi phục dữ liệu theo bản backup gần nhất có thể sử dụng được (nếu có sự cố). Ngoài ra, hỗ trợ tư vấn các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng.
C. Dịch Vụ Bảo Trì Phần Mềm Hàng Năm Nâng Cao (Khuyến nghị sử dụng)
Đây là khoản phí nhằm hỗ trợ nâng cao được BICTweb khuyến nghị cao nhằm tối ưu hóa sự ổn định, an toàn và khả năng phục hồi nhanh của hệ thống.
Tổng giá trị phần mềm (sau đây gọi tắt TGTPM) = Tổng giá trị hợp đồng phần mềm ban đầu + giá trị các đợt nâng cấp về sau nếu có.
| Khoảng giá trị (TGTPM) | Mức phí bảo trì hàng tháng | Ghi chú |
|---|---|---|
| Dưới 100.000.000 VNĐ | 1.000.000 VNĐ / tháng | Xem phạm vi hỗ trợ phía dưới |
| Từ 100.000.000 – 200.000.000 VNĐ | 1.500.000 VNĐ / tháng | Xem phạm vi hỗ trợ phía dưới |
| Trên 200.000.000 VNĐ | Thỏa thuận theo dự án | Khảo sát và định giá dựa trên quy mô, công nghệ và độ phức tạp của tính năng |
Phạm vi dịch vụ hỗ trợ:
1.Theo dõi máy chủ và hệ thống đảm bảo website hoạt động:
– Giám sát hiệu suất máy chủ
– Theo dõi/giám sát Web Server (Apache,..), Database (MySQL,…)
2.Khắc phục các sự cố xảy ra với hệ thống nếu có:
– Khi truy cập hệ thống không thấy phản hồi
– Các service của hệ thống không thể bật lên
3.Kết hợp với các bên thứ 3 để xử lý sự cố trong trường hợp sự cố phát sinh do bên thứ 3 (mail, domain, server…)
Kiểm tra sự cố do bên thứ 3 như:
– Tên miền(domain) không thể kết nối đến máy chủ(server): Cần kiểm tra phân giải tên miền và cấu hình IP kết nối lại.
– Tên miền không kết nối được,…
– Máy chủ(server) không nhận ánh xạ qua cloudflare,…
– Tên miền hết hạn SSL Free trên máy chủ,…
4.Xử lý các lỗi phần mềm xảy ra trong quá trình vận hành hệ thống
Lỗi bộ nhớ (Memory Leaks/Out of Memory)
Lỗi tràn bộ đệm (Buffer Overflow)
Lỗi kết nối cơ sở dữ liệu (Database Connection Errors)
Lỗi xử lý ngoại lệ (Unhandled Exceptions)
Lỗi hết thời gian chờ (Timeout Errors)
Lỗi tương thích phiên bản (Version Compatibility Issues)
Lỗi do SSL (Secure Sockets Layer)
5.Backup hệ thống định kỳ
Backup dữ liệu định kỳ 1 tuần 1 lần hoặc theo dung lượng máy chủ để chọn tần suất backup phù hợp.
– Backup file, thư mục (code, ảnh,…)
– Backup database
6.Hỗ trợ vận hành: Phản hồi, check thông tin khách hàng, đơn hàng, hoa hồng, lỗi với các yêu cầu mà thời gian kiểm tra/xử lý < 2 giờ (giờ hành chính).
Lưu ý và thống nhất chung:
– Các lỗi do Quý khách tự xóa/chỉnh sửa trong phầm mềm làm ảnh hưởng/sai số đến hệ thống/phần mềm thì Quý khách tự chịu trách nhiệm và mất phí để xử lý (nếu có thể). Chi phí hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.
– Các tính năng sửa/thêm mới ngoài các tính năng hiện tại thì hai bên thống nhất chi phí và thời gian trước khi thực hiện.
– Các yêu cầu mà thời gian kiểm tra/xử lý lớn hơn 2 giờ thực hiện, BICTweb phân tích và báo lại chi phí kiểm tra/xử lý. Chi phí hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.
– Chỉ xử lý công việc trong giờ hành chính. Các trường hợp yêu cầu xử lý ngoài giờ hành chính thì hai bên thống nhất chi phí và thời gian trước khi thực hiện.
– Phí bảo trì được thanh toán trước và định kỳ 01 (một) năm một lần cho thời hạn 12 tháng sử dụng.
– Nếu Quý khách có yêu cầu bảo trì riêng, BICTweb phân tích và báo lại chi phí theo yêu cầu.
Hiệu Lực Áp Dụng
Chính sách này, chính thức có hiệu lực áp dụng từ ngày 01 tháng 07 năm 2026. Chính sách có thể được thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế mà không cần thông báo trước.
Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ Quý khách hàng vận hành phần mềm hiệu quả nhất.
Xin trân trọng cảm ơn!