Marketing Funnel là gì? Vai trò của Phễu Marketing

Trong thế giới tiếp thị hiện đại, việc hiểu rõ hành trình của khách hàng từ khi bắt đầu biết đến sản phẩm cho đến khi trở thành khách hàng trung thành là một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được thành công. Một trong những công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp nắm bắt và tối ưu hóa hành trình này chính là Marketing Funnel (Phễu Marketing). Đây là mô hình đơn giản hóa thể hiện các giai đoạn mà khách hàng trải qua, từ lúc nhận thức về sản phẩm/dịch vụ, thể hiện sự quan tâm, mong muốn, đến hành động mua hàng và sau cùng là trở thành người ủng hộ thương hiệu. Việc áp dụng Marketing Funnel không chỉ giúp doanh nghiệp xác định được chiến lược tiếp thị hiệu quả mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và gia tăng doanh thu. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về Marketing Funnel và cách nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển vượt bậc trong bài viết này nhé.

Marketing Funnel là gì?

Marketing Funnel (hay còn gọi là Phễu Marketing) là một mô hình mô tả hành trình của khách hàng tiềm năng từ khi họ nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến khi họ trở thành khách hàng và thậm chí là người ủng hộ thương hiệu của bạn. Mô hình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Sự phát triển và mô hình của Marketing Funnel

Marketing Funnel có nguồn gốc từ mô hình AIDA được giới thiệu vào cuối thế kỷ 20 bởi Elias St. Elmo Lewis. Mô hình này nêu bật các giai đoạn liên kết mật thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp: Nhận thức, thích thú, mong muốn, và hành động. Từ năm 1900 đến nay, Marketing Funnel đã trải qua nhiều sự phát triển và thay đổi để phù hợp với từng doanh nghiệp, với các biến thể như TOFU-MOFU-BOFU (Top of the Funnel, Middle of the Funnel, Bottom of the Funnel).

Lợi ích của việc sử dụng Marketing Funnel

• Hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng: Marketing Funnel giúp bạn phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên giai đoạn họ đang ở trong hành trình mua sắm. Từ đó, bạn có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách tập trung vào từng giai đoạn của Marketing Funnel, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược marketing của mình để tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng.
• Đo lường hiệu quả marketing: Marketing Funnel giúp bạn dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing bằng cách theo dõi số lượng khách hàng ở từng giai đoạn.
• Tiết kiệm chi phí marketing: Bằng cách tập trung vào những khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng cao nhất, bạn có thể tiết kiệm chi phí marketing.

Các giai đoạn trong Marketing Funnel

Nhận thức (Awareness)

Trong giai đoạn này, người tiêu dùng bắt đầu nhận ra các vấn đề của họ và các giải pháp khả thi. Mục tiêu chính là tăng nhận biết về thương hiệu qua các chiến lược như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và quảng cáo PPC (Pay per click).

• SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp tăng lưu lượng truy cập không tốn phí vào trang web của doanh nghiệp thông qua việc tối ưu thứ hạng hiển thị trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm.
• Quảng cáo PPC: Doanh nghiệp chi tiền để xuất hiện trên các nền tảng tìm kiếm, mỗi khi có ai đó nhấp chuột vào quảng cáo, doanh nghiệp phải trả tiền. PPC giúp nhanh chóng lôi kéo được nhiều khách hàng tiềm năng.

Quan tâm (Interest)

Ở giai đoạn này, khách hàng thể hiện sự quan tâm đến một nhóm dịch vụ hoặc sản phẩm. Tiếp thị nội dung (Content Marketing) đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng.

• Tiếp thị nội dung: Cung cấp cho khách hàng những nội dung chất lượng và có giá trị, tương thích với từng giai đoạn của Marketing Funnel, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Mong muốn (Desire)

Khách hàng bắt đầu đánh giá một thương hiệu hoặc doanh nghiệp nào đó. Các chiến lược tạo mong muốn bao gồm cung cấp nội dung hấp dẫn và hướng dẫn chi tiết.

• Cung cấp nội dung hấp dẫn: Các bài viết chuyên sâu, hướng dẫn sử dụng, và các bài báo trả lời thắc mắc giúp khách hàng tiềm năng thấy được giá trị của sản phẩm/dịch vụ.
• Bằng chứng xã hội: Chia sẻ đánh giá và những chia sẻ từ khách hàng cũ để xây dựng lòng tin hơn nữa.

Hành động (Action)

Khách hàng quyết định có nên mua hàng hay không. Chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng bao gồm cung cấp bản dùng thử, bằng chứng xã hội, biểu đồ so sánh tính năng và giá cả.

• Bản dùng thử: Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi quyết định mua.
• Biểu đồ so sánh: Cung cấp thông tin dễ hiểu về các tính năng và giá cả so với đối thủ cạnh tranh.
• Chiến dịch tiếp thị qua email: Gửi email được phân đoạn và sử dụng các cuộc khảo sát tại chỗ để thuyết phục khách hàng tiềm năng.

Trung thành (Loyalty)

Giai đoạn này tập trung vào việc thu hút khách hàng mua lại và giảm tỷ lệ bỏ cuộc. Chiến lược giữ chân khách hàng bao gồm các chương trình thưởng và ưu tiên dịch vụ.

• Chương trình thưởng: Ưu đãi và phần thưởng cho khách hàng cũ để khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.
• Ưu tiên dịch vụ: Cung cấp dịch vụ chăm sóc đặc biệt cho khách hàng trung thành.

Ủng hộ (Advocacy)

Giai đoạn này nhằm biến khách hàng hài lòng thành những người giới thiệu thương hiệu. Những khách hàng hài lòng có khả năng tiếp tục mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

• Khuyến khích giới thiệu: Các chương trình khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè và gia đình.
• Đánh giá trực tuyến: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trực tuyến, giúp xây dựng uy tín và thu hút khách hàng mới.

Sự khác biệt giữa Marketing Funnel B2B và B2C

Kết luận

Marketing Funnel là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tiết kiệm chi phí marketing và xây dựng thương hiệu thành công. Bằng cách áp dụng Marketing Funnel một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và biến họ thành khách hàng trung thành.