Mô hình Marketing 7P là gì? Chiến lược, quy trình triển khai

Từ khóa “7P trong Marketing” đang thu hút sự quan tâm của nhiều người trên Google. Chắc chắn bạn đã nghe nói về nó ít nhất một lần, phải không? 7P trong Marketing-Mix có thể được xem như một loại liên kết quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vậy thì 7P là gì? Làm thế nào chúng ta có thể áp dụng mô hình 7P trong thực tế kinh doanh? Hãy cùng tôi khám phá thông tin chi tiết trong bài viết dưới đây!

Marketing mix là gì?

Marketing Mix có nghĩa là việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đúng vào đúng vị trí, thời điểm và giá cả phù hợp để thu hút và phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy điều này không hề dễ dàng. Chính vì vậy, người ta đã phát triển hai mô hình quan trọng trong tiếp thị, đó là mô hình 4P và mô hình 7P.

Mô hình 4P thường được áp dụng cho các sản phẩm hàng hóa. Nó bao gồm bốn yếu tố chính: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), và Promotion (Quảng cáo).

Trong khi đó, mô hình 7P thường được áp dụng cho các sản phẩm là dịch vụ. Nó mở rộng mô hình 4P bằng cách bổ sung ba yếu tố nữa: People (Nhân viên), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý).

Mô hình marketing 7P là gì?

Mô hình 7P trong lĩnh vực tiếp thị là một khái niệm quan trọng, nó bao gồm 7 yếu tố cốt lõi để quản lý một chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Được phát triển từ mô hình ban đầu có 4P bởi chuyên gia tiếp thị E. Jerome McCarthy vào những năm 1960, mô hình 7P đã trở nên phổ biến trên khắp thế giới và được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực tiếp thị.

Dưới đây là các yếu tố trong mô hình 7P:

Mô hình marketing 7P

Product (sản phẩm)

Sản phẩm là một thứ bạn mua hoặc sử dụng để đáp ứng nhu cầu của bạn. Sản phẩm có thể là cái bạn cầm trong tay như một điện thoại hoặc cái bạn trải nghiệm như dịch vụ của một công ty.

Trong lĩnh vực tiếp thị, sản phẩm có thể là một sản phẩm thực tế hoặc một dịch vụ mà bạn cung cấp. Điều quan trọng là sản phẩm của bạn phải đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và phải thúc đẩy xu hướng mua sắm của thị trường bạn đang nhắm đến.

Một cách để tăng doanh số bán hàng là ký kết hợp đồng với các đối tác lớn, và bạn có thể làm điều này thông qua một “Elevator Pitch.” Elevator Pitch là cách ngắn gọn và thuyết phục để trình bày sản phẩm hoặc ý tưởng của bạn trong khoảng thời gian ngắn, giống như khi bạn đang ở trong một thang máy.

Khi phát triển sản phẩm, những người tiếp thị cần phải nghiên cứu kỹ về vòng đời của sản phẩm. Một sản phẩm thông thường đi qua bốn giai đoạn:

Giai đoạn giới thiệu: Khi sản phẩm mới ra mắt thị trường.
Giai đoạn tăng trưởng: Khi sản phẩm bắt đầu thu hút sự quan tâm của khách hàng và doanh số bán hàng tăng nhanh.
Giai đoạn trưởng thành: Khi sản phẩm đạt đến độ phổ biến cao và thị trường bão hòa.
Giai đoạn thoái trào: Khi doanh số bán hàng giảm do sự cạnh tranh hoặc xu hướng thay đổi.

Để duy trì thành công của sản phẩm trong giai đoạn thoái trào, bạn cần phải cải tiến nó và tìm cách đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng.

Mô hình marketing 7P là gì

Ngoài ra, bạn cũng có thể mở rộng dòng sản phẩm của mình bằng cách thêm các sản phẩm mới hoặc thay đổi tính năng của sản phẩm hiện có. Điều quan trọng là phải đặt ra câu hỏi: Làm thế nào để sản phẩm của tôi tốt hơn so với sản phẩm của đối thủ?

“Product mix” đề cập đến tỷ lệ sản phẩm khác nhau mà một doanh nghiệp cung cấp để thu hút các loại khách hàng khác nhau. Để phát triển sản phẩm một cách hiệu quả, bạn cần phải hiểu rõ:

Những gì khách hàng muốn từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cách họ sẽ sử dụng nó và ở đâu.
Những tính năng nào là quan trọng và bạn đã không để ý đến chúng chưa.
Tên sản phẩm, bao gồm cả thiết kế và đóng gói, có hấp dẫn không.
Sản phẩm của bạn khác biệt như thế nào so với sản phẩm của đối thủ.

Nhớ rằng, sự trải nghiệm của khách hàng (gọi là UX) cũng rất quan trọng đối với thành công của sản phẩm và doanh nghiệp của bạn.

Price (Giá cả)

Giá cả, trong ngữ cảnh của sản phẩm, là số tiền mà khách hàng phải trả để có được sản phẩm đó. Giá sản phẩm là một yếu tố vô cùng quan trọng trong bộ tứ Tiếp thị (Marketing Mix). Trong mô hình 7p của tiếp thị, giá cũng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự tồn tại của công ty của bạn.

Việc điều chỉnh giá sản phẩm có thể có tác động lớn đến toàn bộ chiến lược tiếp thị và cũng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và nhu cầu của sản phẩm. Đặc biệt là khi công ty mới gia nhập thị trường và chưa có thương hiệu, khách hàng tiềm năng có thể không sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm. Dù sau này, khi thương hiệu đã được xây dựng, họ có thể sẵn sàng trả giá cao hơn, nhưng trong giai đoạn ban đầu, điều này có thể rất khó khăn.

Chính sách giá cũng giúp định hình cách người tiêu dùng nhìn nhận về sản phẩm của bạn. Hãy lưu ý rằng giá thấp thường gợi ý rằng sản phẩm có thể không có chất lượng tốt khi so sánh với các sản phẩm cạnh tranh khác. Tuy nhiên, giá quá cao có thể khiến khách hàng cảm thấy chi phí không xứng đáng với lợi ích mà sản phẩm mang lại, và họ có thể đánh giá tiền của họ hơn sản phẩm của bạn. Vì vậy, cần phải xem xét giá cả của đối thủ cạnh tranh và đưa ra mức giá phù hợp.

Khi bạn đặt giá cho sản phẩm, hãy xem xét giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Có ba chiến lược chính về giá:

Giá hớt ván thị trường (Market Skimming): Đây là chiến lược đặt một mức giá ban đầu rất cao cho sản phẩm khi ra mắt thị trường, sau đó dần giảm giá theo thời gian để thu được doanh thu tối đa.
Giá thâm nhập thị trường (Market Penetration Price): Chiến lược này liên quan đến việc đưa ra một mức giá thấp để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và thu hút khách hàng.
Giá trung tính: Đây là việc đặt một mức giá trung bình, không quá cao cũng không quá thấp, để cạnh tranh trong thị trường mà không phải đánh giá mình là sản phẩm cao cấp hoặc giá rẻ.

Khi đặt giá sản phẩm, các nhà tiếp thị cần tự đặt ra những câu hỏi sau:

Bạn đã bỏ ra bao nhiêu tiền để sản xuất sản phẩm này?
Theo ý kiến của khách hàng, sản phẩm của bạn có giá trị như thế nào?
Liệu việc giảm giá một chút có thể tăng doanh số bán hàng đáng kể không?
Giá hiện tại của sản phẩm có thể cạnh tranh được với giá của đối thủ không?

Place (Địa điểm)

Nói một cách đơn giản, Địa điểm là về việc đặt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ở đâu để dễ dàng cho khách hàng tiềm năng tiếp cận. Điều này thường đòi hỏi bạn phải có kiến thức sâu về thị trường của mình.

Từ đó, bạn có thể xác định các cách để sản phẩm của bạn có thể tiếp cận trực tiếp với đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Có nhiều chiến lược phân phối khác nhau, bao gồm:

Phân phối chuyên sâu: Tập trung vào việc đưa sản phẩm đến một nhóm cụ thể hoặc một vị trí cụ thể trên thị trường.
Phân phối độc quyền: Sản phẩm của bạn chỉ được bán thông qua một nguồn cung ứng duy nhất hoặc một cửa hàng duy nhất.
Chiến lược phân phối chọn lọc: Lựa chọn cẩn thận các kênh phân phối phù hợp nhất với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Nhượng quyền: Cho phép người khác sử dụng thương hiệu và phân phối sản phẩm của bạn theo một thỏa thuận cụ thể.

Khi xây dựng chiến lược phân phối, bạn cần trả lời một số câu hỏi quan trọng:

Khách hàng tìm thấy sản phẩm ở đâu
Loại cửa hàng mà khách hàng thường ghé thăm là gì? Khách hàng mua sắm tại cửa hàng thông thường, siêu thị, hay trực tuyến?
Làm thế nào để bạn có thể tiếp cận các kênh phân phối khác nhau?
Chiến lược phân phối của bạn khác biệt với đối thủ ra sao?
Có cần phải có đội ngũ bán hàng mạnh mẽ không?
Có nên tham gia hội chợ thương mại không?
Hoặc có nên xây dựng một kênh bán hàng trực tuyến không?

Promotion (Quảng bá)

Quảng bá – hoặc còn gọi là Promotion – đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, bởi nó có khả năng tạo sự nhận biết về thương hiệu và thúc đẩy việc bán hàng.

Trong khía cạnh của 7P (một khung hình thường được sử dụng để mô tả chiến lược tiếp thị), quảng bá bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như sau:

Tổ chức về bán hàng
Quan hệ công chúng
Quảng cáo và khuyến mãi
Xúc tiến bán hàng

Quảng cáo thường sử dụng các kênh truyền thông mà bạn phải trả tiền như quảng cáo trên TV, radio, báo chí hoặc trên internet để tiếp cận một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn. Trong thời đại hiện nay, hầu hết các tài nguyên tiếp thị đang được tập trung vào quảng cáo trực tuyến.

Mối quan hệ công chúng là việc bạn tương tác với khách hàng và thường không đòi hỏi phải trả tiền. Nó bao gồm việc phát hành thông cáo cho báo chí, tham gia triển lãm, thỏa thuận tài trợ, tổ chức hội thảo, hội nghị và sự kiện.

Tiếp theo, marketing truyền miệng, hoặc còn gọi là lời đồn, là một loại quảng cáo sản phẩm thông qua sự hài lòng của khách hàng và người tiêu dùng. Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng quan hệ với khách hàng và truyền đạt thông điệp tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, truyền miệng cũng có thể lan truyền qua internet, qua đó bạn có thể chia sẻ thông điệp tiếp thị với một lượng lớn người dùng. Để phát triển một chiến lược quảng bá hiệu quả, bạn cần xem xét các câu hỏi sau:

Làm thế nào để truyền thông tiếp thị tới khách hàng tiềm năng của bạn?
Khi nào là thời điểm thích hợp nhất để quảng cáo sản phẩm?
Bạn có nên sử dụng quảng cáo truyền hình để tiếp cận đối tượng tiềm năng và người mua?
Có nên sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm không?
Bạn đã nghiên cứu chiến lược quảng bá của đối thủ không?

Cách bạn kết hợp các yếu tố quảng bá và thực hiện quảng cáo sẽ phụ thuộc vào ngân sách của bạn, thông điệp bạn muốn truyền đạt và thị trường mục tiêu của bạn.

People (Con người)

Con người, một yếu tố cực kỳ quan trọng trong kinh doanh, bao gồm cả thị trường mục tiêu và những người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp.

Để nắm bắt sự quan trọng của yếu tố con người (people), chúng ta cần tiến hành nghiên cứu cẩn thận để xác định liệu thị trường mục tiêu của chúng ta có đủ số lượng người đang tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ cụ thể hay không.

Nhân viên của công ty đóng một vai trò quan trọng trong việc tiếp thị vì họ chính là người cung cấp dịch vụ. Điều quan trọng là tuyển dụng và đào tạo đúng người cho mọi vị trí, bất kể liệu đó là nhân viên hỗ trợ, nhân viên chăm sóc khách hàng, người viết nội dung, hay lập trình viên. Những nhân viên được tuyển dụng và đào tạo đúng cách sẽ đóng góp quan trọng vào sự phát triển của doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp thu hút được khách hàng đáng tin cậy đối với sản phẩm của mình, có thể chắc chắn rằng những thành viên trong nhóm nhân viên đã hoàn thành công việc của họ một cách xuất sắc.

Bên cạnh đó, những nhân viên xuất sắc và sẵn sàng hợp tác sẽ cung cấp phản hồi chân thành về doanh nghiệp và chia sẻ những ý tưởng và đam mê của họ.

Process (Quy trình)

Cách bạn tổ chức và thực hiện các bước ảnh hưởng trực tiếp đến cách dịch vụ của bạn được triển khai.

Do đó, quan trọng là bạn cần đảm bảo có một quy trình hợp lý để tiết kiệm tiền. Việc tiết kiệm có thể áp dụng cho nhiều khía cạnh như cách bạn bán sản phẩm, cách bạn thực hiện thanh toán, cách bạn phân phối sản phẩm và các bước cần thiết để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn hoạt động một cách hiệu quả.

Bạn có thể điều chỉnh và cải tiến quy trình sau này để giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình.

Physical Evidence

Trong ngành dịch vụ, do tính chất trừu tượng của nó, các doanh nghiệp cần có những “bằng chứng vật lý” để giúp khách hàng dễ dàng hình dung về dịch vụ mà họ cung cấp. Bằng chứng này cũng liên quan đến việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và cách sản phẩm của họ được thị trường nhận biết.

Điều này thể hiện sự tồn tại và sự thành công của một doanh nghiệp. Một cách để hiểu điều này là thông qua việc xây dựng thương hiệu.

Ví dụ, khi bạn nghĩ đến thức ăn nhanh, bạn sẽ liên tưởng đến McDonald’s. Khi nói đến thể thao, bạn sẽ nghĩ đến Nike và Adidas.

Họ đã thực hiện việc quản lý nhận thức của người tiêu dùng đến mức mà tên thương hiệu của họ xuất hiện đầu tiên trong đầu khi ai đó được hỏi về một thương hiệu trong lĩnh vực hoặc ngành công nghiệp của họ

Vai trò của mô hình 7P trong marketing

Mô hình 7P trong marketing là một chiến lược toàn diện vô cùng quan trọng cho doanh nghiệp. Nó đóng vai trò quan trọng trong mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ khi ý tưởng sản phẩm bắt đầu hình thành cho đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Đặc biệt, mô hình này giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững. Nó cũng giúp doanh nghiệp thích nghi với biến đổi của thị trường, đối phó với những tác động từ môi trường bên ngoài và tạo ra sự phát triển kéo dài.

Bên cạnh đó, chiến lược 7P giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của thị trường và tổ chức các hoạt động để đáp ứng mong muốn của khách hàng. Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới và nhiều hoạt động khác.

Marketing mix giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và thoả mãn nhu cầu của họ ngoài sự mong đợi. Chiến lược 7P cũng giúp sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế, tạo ra hiệu quả trong việc giao dịch và kinh doanh với đối tác quốc tế.

Cách sử dụng 7P trong lập kế hoạch chiến lược marketing

Sử dụng mô hình 7P trong lập kế hoạch chiến lược tiếp thị có thể giúp bạn thực hiện một chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị ra mắt một sản phẩm SaaS trên thị trường. Dưới đây là một phác thảo về cách bạn có thể áp dụng mô hình 7P trong kế hoạch của mình:

– Giai đoạn Giới thiệu (Introduction)

Sản phẩm (Product): Sản phẩm giúp doanh nghiệp kiểm tra tín dụng của khách hàng.
Giá cả (Price): Sản phẩm dành cho các nhóm khách hàng mong muốn với giá 4.000.000 đồng mỗi tháng.
Địa điểm (Place): Sản phẩm được quảng cáo trên trang web của chúng tôi.
Quảng cáo (Promotion): Phải tìm kiếm chiến dịch quảng cáo phù hợp nhất với người dùng.
Nhân sự (People): Các chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng cần được đào tạo chuyên sâu về phần mềm.
Quy trình (Processes): Khách hàng doanh nghiệp nhỏ sẽ có quyền truy cập vào dịch vụ. Chúng tôi cũng sẽ khuyến khích họ để lại bình luận đánh giá sản phẩm trên trang web của chúng tôi.
Bằng chứng vật lý (Physical evidence): Website của chúng tôi phải có chứng chỉ SSL để đảm bảo an toàn.

– Giai đoạn Tăng trưởng (Growth)

Sản phẩm (Product): Sản phẩm phải dễ sử dụng và phù hợp với mọi đối tượng.
Giá cả (Price): Chúng tôi sẽ cung cấp thử nghiệm miễn phí trong một tháng.
Địa điểm (Place): Có nên cung cấp ứng dụng cho Android/iOS không?
Quảng cáo (Promotion): Chiến dịch quảng cáo sẽ tập trung vào những ưu điểm quan trọng của sản phẩm mà khách hàng quan tâm.
Nhân sự (People): Chúng tôi cần tăng cường quy trình tuyển dụng để đảm bảo sẵn sàng cho sự tăng trưởng và hỗ trợ khách hàng.
Quy trình (Processes): Các khách hàng lớn sẽ có cổng thông tin riêng dành cho đại lý của họ.
Bằng chứng vật lý (Physical evidence): Website phải duyệt chứng chỉ SSL.

– Giai đoạn Trưởng thành (Maturity)

Sản phẩm (Product): Sản phẩm cần tương thích với nhiều hệ điều hành.
Giá cả (Price): Xem xét việc cung cấp chiết khấu cho khách hàng lớn.
Địa điểm (Place): Xem xét việc mở rộng sẵn có sản phẩm cho khách hàng.
Quảng cáo (Promotion): Theo dõi chiến dịch quảng cáo của đối thủ cạnh tranh.
Nhân sự (People): Sử dụng mạng xã hội để tuyển dụng.
Quy trình (Processes): Hỗ trợ khách hàng 24/7.
Bằng chứng vật lý (Physical evidence): Hóa đơn phải được thiết kế thông minh và thương hiệu.

– Giai đoạn Thoái trào (Decline)

Sản phẩm (Product): Sản phẩm phải cạnh tranh với chất lượng cao hơn của đối thủ.
Giá cả (Price): Xác định tỷ suất lợi nhuận mục tiêu.
Địa điểm (Place): Loại thiết bị của người dùng ảnh hưởng đến trải nghiệm trên trang web.
Quảng cáo (Promotion): Đo lường hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo.
Nhân sự (People): Xác định tố chất cần thiết cho nhân viên.
Quy trình (Processes): Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng quốc tế.
Bằng chứng vật lý (Physical evidence): Địa chỉ công ty phải đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Như bạn thấy, mô hình 7P giúp bạn xây dựng kế hoạch chiến lược toàn diện hơn và đảm bảo bạn đối phó tốt với mọi giai đoạn của chiến dịch tiếp thị.

Marketing Mix 4C’s – Sự mở rộng của mô hình 7P Marketing Mix

Mô hình Marketing Mix 4C là một sự mở rộng của mô hình truyền thống 4Ps, và nó được phát triển bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Trong mô hình này, chúng ta tập trung vào bốn yếu tố chính để hiểu sâu hơn về cách tiếp cận khách hàng trong kỷ nguyên số. Dưới đây là mô tả chi tiết của mô hình Marketing Mix 4C:

– Chi phí (Cost):

Trong mô hình này, chi phí không chỉ đề cập đến giá trực tiếp của sản phẩm. Nó còn bao gồm các yếu tố khác như chi phí đạo đức (những tác động đối với tâm lương của khách hàng khi mua sản phẩm) và chi phí cơ hội (sự hy sinh của khách hàng khi họ chọn mua sản phẩm này thay vì sản phẩm khác). Do đó, chúng ta cần xem xét toàn bộ phạm vi chi phí khi đánh giá sản phẩm.

– Nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng (Consumer wants and needs):

Mô hình 4C cho rằng để thành công, một công ty cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Thay vì chỉ đơn giản là cố gắng bán sản phẩm của họ, các nhà tiếp thị và nhà nghiên cứu kinh doanh cần dành thời gian để tìm hiểu và nắm bắt các nhu cầu thực sự của khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đào sâu và khảo sát kỹ lưỡng về thị trường và người tiêu dùng.

– Giao tiếp (Communication):

Trong mô hình 4C, giao tiếp không chỉ là việc tiếp thị thông qua quảng cáo và khuyến mãi. Thay vào đó, nó được xem xét như một cuộc trò chuyện hai chiều với khách hàng. Marketers cần đặt ra mục tiêu tạo ra một môi trường giao tiếp mở và chủ động lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng. Việc này dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

– Tiện lợi (Convenience):

Sản phẩm cần phải dễ dàng tiếp cận cho người tiêu dùng. Các nhà tiếp thị cần đặt sản phẩm ở những vị trí và kênh mà khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy và mua. Việc tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc tiếp cận và sử dụng sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong mô hình này.

Ví dụ mô hình marketing 7P của doanh nghiệp Phúc Long

Mô hình 7P Marketing là một công cụ mạnh mẽ được áp dụng trong nhiều ngành khác nhau, và chúng ta sẽ xem xét một ví dụ cụ thể về cách Phúc Long, một doanh nghiệp với hơn 60 cửa hàng trải dài ở nhiều vùng lớn của Việt Nam, đã sử dụng mô hình này để phát triển và mở rộng kinh doanh của họ.

Sản phẩm (Product):

Phúc Long chuyên sản xuất, xuất khẩu và kinh doanh các sản phẩm trà và cà phê đã được đóng gói. Các cửa hàng của họ cung cấp ba nhóm sản phẩm chính: thức uống, ưu đãi trong bữa ăn và bánh ngọt. Sản phẩm của Phúc Long đang phát triển và được làm mới để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Giá (Price):

Phúc Long đã áp dụng chiến lược giá linh hoạt cho từng sản phẩm, đặc biệt là vào các dịp lễ, tết để thu hút người tiêu dùng.

Phân phối (Place):

Sản phẩm của Phúc Long có mặt tại các cửa hàng trực tiếp, qua kênh bán hàng trực tuyến và qua thương mại điện tử. Họ tập trung phân phối ở các thành phố lớn của Việt Nam.

Chiến lược quảng cáo (Promotion):

Phúc Long chủ yếu sử dụng mạng xã hội để quảng cáo thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram để thu hút khách hàng. Họ cũng tận dụng sự tham gia của các khách hàng trung thành, YouTuber và người review sản phẩm trên các nền tảng này để chia sẻ thông tin về sản phẩm của họ. Đồng thời, họ thực hiện chiến dịch giảm giá và tặng quà kèm khi mua các sản phẩm combo.

Con người (People):

Phúc Long chú trọng vào việc đào tạo nhân viên theo các quy trình cụ thể. Nhân viên được khuyến khích thái độ tốt, vui vẻ và nhiệt tình với khách hàng. Họ luôn cải thiện thời gian phục vụ để đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu. Các bộ phận chăm sóc khách hàng cũng được tổ chức để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Chứng cứ vật lý (Physical Evidence):

Phúc Long có hai nhà máy sản xuất tại Bến Cát, Bình Dương và Bảo Lộc, Lâm Đồng. Họ cũng có hơn 60 cửa hàng trải dài ở nhiều vùng lớn của Việt Nam.

Quy trình (Process):

Phúc Long có quy trình làm việc rõ ràng từ việc nhập nguyên liệu cho đến chế biến thành phẩm và bán hàng. Điều này giúp họ phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.

Lời kết

Ngày nay, mô hình 7P trong Marketing-Mix đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Marketing-Mix được xem như một công cụ quan trọng giúp đưa doanh nghiệp đến thành công. Cho dù bạn là một công ty lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, việc bạn áp dụng chiến lược 7P sẽ mang lại những kết quả đáng kinh ngạc. Hãy thử thách bản thân và bắt đầu lập kế hoạch dựa trên mô hình 7P. Chắc chắn rằng bạn sẽ ngạc nhiên bởi tác động tích cực mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích.