User-generated Content là gì? UGC content

User-Generated Content (UGC) không chỉ là xu hướng mà còn là “chìa khóa vàng” trong chiến lược Marketing hiện đại. Đặc biệt, tại Việt Nam, UGC đang tạo nên làn sóng mới, giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin thương hiệu và kết nối khách hàng mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

Vậy User-generated Content là gì là gì? Làm sao để áp dụng chiến lược UGC Marketing hiệu quả trong năm 2024?

Hãy cùng BICTweb khám phá tất cả trong bài viết dưới đây!

User-generated Content là gì?

UGC (User-Generated Content) là thuật ngữ chỉ những nội dung do người dùng tạo ra liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Những nội dung này có thể bao gồm meme, video, bài viết, câu chuyện cá nhân, bài đánh giá, hay testimonial.

Mục tiêu chính của việc triển khai chiến lược UGC Marketing là khuyến khích người tiêu dùng tạo và chia sẻ nội dung quảng bá sản phẩm, thay vì doanh nghiệp tự quảng cáo cho chính mình như trong phương thức truyền thống. UGC không chỉ giúp tăng tính xác thực và gần gũi, mà còn tạo cơ hội để khách hàng trở thành những đại sứ thương hiệu tự nhiên, góp phần nâng cao độ tin cậy và thu hút khách hàng mới.

So sánh giữa User Generated Content (UGC) và Influencer Marketing

Tiêu chí	User Generated Content (UGC)	Influencer Marketing
Nguồn gốc nội dung	Được tạo ra bởi người dùng thực, không có sự tham gia của thương hiệu.	Nội dung được tạo ra bởi người có ảnh hưởng, thường là những người nổi tiếng hoặc chuyên gia trong ngành.
Mức độ tin cậy	Người tiêu dùng tin tưởng nhiều hơn vì đây là những đánh giá và ý kiến không bị trả tiền.	Người tiêu dùng ít tin tưởng hơn vì biết rằng đây là nội dung được tài trợ bởi thương hiệu.
Độ khách quan	Có tính khách quan cao, vì không bị chi phối bởi lợi ích của thương hiệu.	Nội dung thường bị ảnh hưởng bởi sự tài trợ của thương hiệu, làm giảm tính khách quan.
Ảnh hưởng đối với người tiêu dùng	Người tiêu dùng dễ dàng tin tưởng và cảm thấy gần gũi hơn với UGC.	Dù có sức ảnh hưởng lớn, nhưng người tiêu dùng không chắc chắn sẽ tin vào các đề xuất của Influencer.
Tính chính xác	UGC được coi là chính xác hơn vì là phản ánh thực tế từ người dùng.	Chỉ có 10% người tiêu dùng cho rằng nội dung của Influencer chính xác.
Mục tiêu sử dụng	Tăng sự tin tưởng và gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.	Tăng độ nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm.
Chi phí	Thường không mất chi phí, trừ khi có chiến lược khuyến khích người dùng tạo nội dung.	Thường yêu cầu chi phí trả cho Influencer để quảng bá sản phẩm.
Ảnh hưởng lâu dài	Có ảnh hưởng lâu dài vì được tạo ra bởi những người dùng thực sự và truyền cảm hứng cho cộng đồng.	Có thể giúp tăng nhận diện thương hiệu nhanh chóng nhưng không đảm bảo tính lâu dài.

Bảng này chỉ ra rằng UGC thường có sự ảnh hưởng mạnh mẽ và lâu dài đối với niềm tin của người tiêu dùng, trong khi Influencer Marketing giúp tăng nhanh độ nhận diện thương hiệu nhưng có thể thiếu tính khách quan và sự tin tưởng từ người tiêu dùng.

Các loại User-Generated Content phổ biến

User-Generated Content (UGC) – Nội dung do người dùng tạo ra – là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược Marketing. Các doanh nghiệp có thể tận dụng các định dạng UGC đa dạng để kết nối với khách hàng và tạo dựng niềm tin. Dưới đây là 7 định dạng UGC content phổ biến, mỗi loại mang lại những lợi ích riêng biệt.

UGC Video

Các video UGC thường yêu cầu nguồn lực và thời gian đầu tư khá lớn để sản xuất. Tuy nhiên, đây là định dạng có khả năng chuyển đổi khách hàng mạnh mẽ nhất. UGC video cho phép khách hàng chia sẻ những trải nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp tăng tính xác thực và lòng tin từ người tiêu dùng.

Bình luận (Comment)

Bình luận thường xuất hiện dưới các bài viết trên blog hoặc mạng xã hội, trả lời câu hỏi “Sản phẩm/dịch vụ này có thực sự hữu ích không?”. Dù dễ dàng bị giả mạo, nhưng người tiêu dùng ngày nay đã trở nên tinh tế hơn trong việc nhận diện những bình luận không trung thực. Chính vì vậy, mặc dù đây là một kênh tham khảo tương đối, nhưng bình luận vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các đánh giá khách quan.

Đánh giá (Review)

Khác với bình luận, đánh giá (reviews) thường được viết bởi những khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Nội dung đánh giá có thể mang tính thuyết phục cao hơn, vì người viết đã bỏ tiền mua và sử dụng sản phẩm thực tế. Đánh giá thường cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, chất lượng và trải nghiệm sử dụng sản phẩm, từ đó giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng.

Lời chứng thực (Testimonial)

Lời chứng thực là những nhận xét, phản hồi tích cực từ khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là một trong những định dạng UGC được các doanh nghiệp yêu thích, vì nó không chỉ giúp khẳng định chất lượng sản phẩm mà còn mang đến sự tin tưởng từ khách hàng mới.

Bài viết trên Forum và Blog

Các forum và blog là nơi tập trung những người có mối quan tâm đặc biệt, nơi các UGC chất lượng thường được chia sẻ. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo thường không được chào đón tại đây. Khi triển khai bài viết về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng này, bạn có thể thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng, nhưng cần chú ý đến chất lượng và tính xác thực của nội dung.

Bài viết trên mạng xã hội

Mạng xã hội hiện nay là một kênh marketing mạnh mẽ, nơi 87% khách hàng thương mại điện tử tin rằng thông tin từ mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Cứ 4 doanh nghiệp, có 1 doanh nghiệp bán hàng qua Facebook. Do đó, việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.

Case Study

Khác biệt với các định dạng UGC truyền thống, Case Study được xây dựng thông qua sự hợp tác chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là một phương pháp tuyệt vời để chứng minh giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các câu chuyện thành công thực tế. Các Case Study không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin mà còn truyền cảm hứng cho các khách hàng có nhu cầu tương tự.

Vai trò của User-Generated Content (UGC) trong Marketing

– Tăng tính xác thực: Đánh giá từ khách hàng thực tế thường mang lại sự tin cậy cao hơn quảng cáo, vì chúng phản ánh cảm nhận chân thật và khách quan về sản phẩm.

– Tiết kiệm chi phí và thời gian: UGC là một hình thức quảng cáo miễn phí, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm khách hàng mục tiêu và chi phí tiếp thị.

– Củng cố niềm tin: Nội dung từ người tiêu dùng phản ánh đúng chất lượng sản phẩm, giúp xây dựng lòng tin và sự yêu thích của khách hàng với thương hiệu.

– Giải quyết vấn đề sáng tạo: UGC cung cấp nguồn nội dung đa dạng, giúp các Marketer tiết kiệm công sức sáng tạo và triển khai chiến dịch hiệu quả hơn.

– Tăng cường tương tác: UGC tạo cơ hội để thương hiệu giao tiếp trực tiếp với khách hàng, giúp hai bên hiểu nhau và gắn kết hơn.

– Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: Những phản hồi tích cực từ khách hàng sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng, trong khi những phản hồi tiêu cực có thể khiến khách hàng suy nghĩ lại.

Tại sao UGC content hiệu quả như vậy?

User-Generated Content (UGC) đang mang lại hiệu quả ấn tượng cho doanh nghiệp trong năm 2024 nhờ vào sức mạnh của sự xác thực và tính kết nối với khách hàng.

UGC đặt khách hàng làm trọng tâm

CEO Amazon đã chia sẻ rằng “tập trung vào khách hàng là chìa khóa thành công”. Trong thế giới ngày nay, sự chú ý của khách hàng ngày càng trở nên khan hiếm. Nếu giải pháp của doanh nghiệp không thu hút họ ngay lập tức, họ sẽ tìm đến đối thủ. Khách hàng giờ đây tinh tế hơn, họ có thể phân biệt đâu là quảng cáo giả mạo và đâu là thông tin chân thật. Vì thế, các khuyến nghị ngang hàng ngày càng được đánh giá cao.

Khách hàng tin người thật, không phải Marketer

Theo nghiên cứu, 88% khách hàng sẽ tin tưởng vào lời khuyên từ một người lạ về sản phẩm hơn là từ các chiến dịch marketing. Hãy tưởng tượng, khách hàng của 10 năm trước có thể dễ dàng bị lôi kéo bởi quảng cáo, nhưng giờ đây, họ tìm kiếm những câu chuyện chân thực từ những người xung quanh. Mối quan hệ giữa hành vi mua sắm và UGC đã tồn tại hàng thế kỷ, và mạng xã hội đã thổi bùng sức mạnh của nó.

Tính xác thực là yếu tố quyết định

Trong năm 2024, tính xác thực đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Khách hàng giờ đây không còn dễ dàng bị thuyết phục bởi quảng cáo truyền thống. Họ chủ động tìm kiếm thông tin, và khi lựa chọn sản phẩm, họ ưu tiên những thương hiệu minh bạch. Theo một nghiên cứu của Cohn và Wolfe, 63% khách hàng sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm từ công ty mà họ tin tưởng, bởi vì tính minh bạch và sự đồng cảm với nhu cầu của khách hàng chính là giá trị cốt lõi mà UGC mang lại.

Ví dụ về User generated content

User Generated Content (UGC) đã chứng minh sức mạnh trong marketing qua nhiều chiến dịch thành công. Một ví dụ nổi bật là chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola (2011), khi hãng in các tên riêng trên chai nước và khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh trên mạng xã hội với hashtag #ShareaCoke. Mặc dù chiến dịch kết thúc vào 2018, nhưng nó vẫn là minh chứng rõ ràng về hiệu quả của UGC.

Ngoài Coca-Cola, nhiều thương hiệu khác cũng thành công với UGC, như:

• Trinidad Sandoval: Video TikTok của bà về kem dưỡng mắt Peter Thomas Roth đã giúp sản phẩm bán hết trong một tuần.
• Maybelline, The Pink Stuff, Aerie: Các bài đăng UGC giúp sản phẩm bán hết hoặc thường xuyên hết hàng.
• GoPro: Các video từ khách hàng cạnh tranh trong chương trình thi đấu đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
• Wayfair: Chiến dịch #WayfairAtHome khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh về thiết kế nội thất, tạo cảm hứng mua sắm.
• Jennifer Taylor: Công ty nội thất sử dụng UGC từ khách hàng và đăng trên trang sản phẩm.
• Starbucks: Cuộc thi vẽ lên cốc trắng vào 2014 đã tạo ra sự tương tác lớn và làm tăng sự yêu thích với thương hiệu.

Nên triển khai UGC lúc nào?

UGC (User-Generated Content) là công cụ Marketing mạnh mẽ giúp tăng trưởng doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu ở mọi giai đoạn chiến dịch. Các số liệu cho thấy:

• Website có hơn 10 review có thể tăng traffic từ 15-20% trên Google Business.
• Khách hàng tương tác với review có khả năng mua hàng cao hơn 58%.
• Mặt hàng xa xỉ sử dụng UGC đã tăng 380% chuyển đổi.

Vì vậy, UGC là chiến lược hiệu quả cho mọi giai đoạn, từ đầu đến cuối chiến dịch, giúp nâng cao cả doanh thu lẫn sự gắn kết với khách hàng.

Cách tìm và sử dụng UGC hiệu quả

Tạo thẻ Hashtag đặc trưng

Chọn một hashtag dễ nhớ, độc đáo và gắn liền với thương hiệu để tạo ra làn sóng cộng hưởng. Ví dụ: #ThankYouVietnam do Vinaphone và Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tổ chức, tri ân thế hệ trẻ trong cuộc chiến chống Covid, đã nhanh chóng thu hút 100.000 lời cảm ơn và hơn 15.000 lượt hashtag chỉ sau 2 tuần.

Tìm kiếm UGC qua Hashtag và thẻ gắn

Khách hàng thường sử dụng hashtag yêu thích khi đăng bài, giúp thương hiệu dễ dàng tìm và chia sẻ nội dung do người dùng tạo. Cách tìm UGC:

• Tìm kiếm trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Pinterest.
• Đọc bình luận, đánh giá sản phẩm.
• Theo dõi các video trên YouTube có liên quan.
• Kiểm tra hình ảnh, địa điểm của các sự kiện hoặc cửa hàng.

Khuyến khích người dùng chia sẻ

Đưa ra cơ hội cho người dùng được nhắc đến hoặc gắn thẻ trong các chiến dịch như thử sản phẩm miễn phí, cuộc thi, hay chương trình tặng thưởng, sẽ thúc đẩy họ tạo nội dung.

Hướng dẫn rõ ràng để tạo UGC

Nhiều người dùng muốn được chỉ dẫn cụ thể về nội dung doanh nghiệp muốn họ tạo. Hãy cung cấp hướng dẫn chi tiết trên website, mạng xã hội, email, bao bì sản phẩm hay ấn phẩm tại cửa hàng.

Thu thập và lưu trữ UGC

Xác định kênh thu hút nhiều UGC nhất và tạo hệ thống lưu trữ (ví dụ Google Drive) để quản lý. Quan trọng là luôn ghi nguồn hoặc xin phép người tạo nội dung trước khi sử dụng cho các chiến dịch truyền thông.

Cách tối ưu User-Generated Content (UGC) để kết nối với khách hàng

– Tạo kết nối chân thật: Tương tác thường xuyên với khách hàng qua việc trả lời bình luận, cảm ơn qua tin nhắn, hoặc chia sẻ lại nội dung họ đăng về thương hiệu. Đáp ứng nhanh chóng các đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, để khách hàng cảm thấy được quan tâm.

– Xin phép trước khi sử dụng UGC: Tôn trọng người sáng tạo nội dung, xin phép trước khi chia sẻ và đôi khi cần trả phí cho họ.

– Xây dựng sự trung thành: Cải thiện chất lượng, giá cả và dịch vụ để khách hàng yêu thích thương hiệu. Khi khách hàng trung thành, họ sẽ tự tạo ra UGC đầy hứng khởi.

– Tận dụng nội dung viral: Các nội dung viral giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và khuyến khích người dùng sáng tạo UGC.

– Kêu gọi khách hàng chia sẻ: Tạo động lực cho khách hàng chia sẻ nội dung, nhưng làm sao để họ cảm thấy thoải mái, không bị ép buộc.

– Thể hiện UGC tinh tế: Đưa UGC vào email, website hoặc fanpage để tăng tỷ lệ nhấp và sự tin tưởng của khách hàng, nhưng đừng làm điều này quá thường xuyên.

– Khuyến khích sự sáng tạo: Tạo không gian cho người dùng sáng tạo, cung cấp phần thưởng hấp dẫn để thu về UGC chất lượng.

– Tận dụng phần bình luận: Sử dụng bình luận tích cực hoặc tiêu cực trên bài đăng để truyền cảm hứng cho người dùng sáng tạo UGC.

– Tập trung vào kênh hiệu quả: Xác định kênh có lượng khán giả tương tác cao như TikTok, Shopee để tối ưu chi phí và hiệu quả.

– Đo lường và đánh giá: Đánh giá hiệu suất của các hoạt động UGC, tìm hiểu đâu là chiến lược thành công và điều chỉnh nếu cần.

Lời kết

Trên đây, BICTweb đã giải đáp cho bạn về User-generated Content là gì rồi đấy! Nếu bạn vẫn chưa cảm nhận hết sức mạnh của nó, đừng ngần ngại hỏi thêm nhé. UGC thật sự mạnh mẽ và có thể tạo ra sự kết nối tuyệt vời giữa khách hàng và thương hiệu. Có gì không hiểu, cứ hỏi BICTweb là xong!